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En informatique, la dette technique, c'est tout ce qu'on a bricolé vite au début et qui finit par tout ralentir. Les marques ont la même chose, mais personne ne lui avait donné de nom. Cinq questions pour savoir si la vôtre en souffre.
La fondatrice écrit les légendes, explique la marque à chaque nouvel interlocuteur, valide les shootings à l'instinct. Ça marche. On peut se passer d'une histoire écrite quand une seule personne la porte.
Puis la marque grandit. Des prestataires arrivent, puis un site, puis un retailer, puis une recrue. Chacun reçoit un bout de l'histoire, jamais la même. Et tout commence à casser.
Ça, c'est une dette narrative. Et comme toute dette, elle se paie avec intérêts.
Huit phrases qu'on entend dans la bouche des fondateurs et des équipes marketing. Si vous en reconnaissez une, le test est pour vous.
On ne sait jamais quoi raconter.
Notre marque ressemble aux autres.
Notre agence social ne comprend pas vraiment la marque.
On refait notre site et je ne sais pas quoi écrire.
On prépare un lancement, mais il manque un concept.
On veut entrer chez Sephora, mais notre deck dit juste produit + bénéfices.
À chaque prestataire, je dois réexpliquer toute ma marque.
Dès que je ne suis plus là, personne ne sait parler comme moi.
Oui ou non, pas de « plutôt ». C'est l'inconfort de la réponse qui fait le diagnostic.
Chacune de ces dépenses est légitime. Mais chacune raconte votre marque à votre place. Si l'histoire n'est pas écrite avant, chaque prestataire en inventera une version, et vous paierez pour les réconcilier ensuite.
Avant de payer tous ces gens : qu'est-ce qu'ils vont raconter ?
Un entretien en profondeur, une lecture stratégique de votre marque, et quinze jours ouvrés plus tard votre histoire est posée dans un livre de marque. Pour votre site, vos lancements, vos campagnes, vos retailers, vos contenus, vos relations presse, vos partenaires. Et pour toutes les personnes qui devront raconter votre marque après vous.
Une heure pour comprendre ce qui vous distingue et imaginer ensemble la marque que vous pourriez devenir.
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